Serviceledelse lærer dig at udvikle og lede en god servicekultur i en virksomhed. Faget er en obligatorisk del af en AU i Oplevelsesøkonomi.
Faget Serviceledelse handler om udvikling, implementering, opretholdelse og styring af servicesystemer i virksomheder og gør dig i stand til at sikre et højt serviceniveau.
Betydningen af god service kan ikke overvurderes – hverken internt i virksomheden eller eksternt i forholdet til virksomhedens kunder. Det gælder ikke mindst i brancher, hvor servicen er det primære produkt.
Med Serviceledelse bliver du klogere på alle de forhold i og uden for virksomheden, der spiller ind på opbygningen af en god servicekultur, for eksempel fysiske og kulturelle rammer, ledelsesformer, kommunikation, kundeadfærd og salgspsykologi.
Faget Serviceledelse indgår som en obligatorisk del af akademiuddannelsen i Oplevelsesøkonomi. Men du kan også lade faget være del af en anden akademiuddannelse eller uddannelsen til merkonom.
|
Du lærer om:
|
Jobfunktioner:
|
- Serviceledelse og kommunikation
|
|
- Organisationsteori og virksomhedskultur
|
|
- Medarbejderledelse og kommunikation
|
|
Dit udbytte af Serviceledelse
Serviceledelse ruster dig til at udvikle og forbedre arbejdsgangene omkring virksomhedens service. Med faget får du indblik i de forskellige teorier og koncepter omkring service, serviceydelser og ledelse inden for servicefagene. Desuden får du redskaber til at lede de mange processer, der skal fungerer i en god og strategisk servicekultur, blandt andet gennem viden om ledelsesformer, virksomhedskulturer, behovs- og motivationsteorier samt kommunikation coaching og salgspsykologi.
Du bliver også i stand til at arbejde analytisk og systematisk med den praktiske opbygning og udvikling af systemer for servicemanagement i virksomheder, og du får indblik i samspillet mellem ’front office’ og ’back office’ – og ikke mindst mellem kunde og medarbejder.
Faget Serviceledelse kan følges som et selvstændigt kursus, der i sig selv er en kort videreuddannelse, eller være en del af din samlede videreuddannelse.
Hvornår og hvordan?
Du kan vælge uddannelse om aftenen, hvor faget typisk løber over 4-5 måneder. Eller du kan tage faget om dagen, hvor der typisk er undervisning 6-8 hele dage. Der er ofte uddannelsesstart i februar og september, men du kan også finde andre tidspunkter at starte uddannelse på.
Her kan du efteruddanne dig
Du kan efteruddanne dig i en lang række byer over hele landet - bl.a. København, Lyngby, Næstved, Odense, Århus, Aalborg, Esbjerg, Randers, Kolding og Herning.
|
